Die Zielgruppen

Jedes Unternehmen arbeitet anders und hat seine eigenen Herausforderungen. Deshalb entwickle ich digitale Lösungen, die sich an den tatsächlichen Arbeitsabläufen orientieren. Ziel ist es, Prozesse zu vereinfachen, Mitarbeiter zu entlasten und Informationen dort verfügbar zu machen, wo sie gebraucht werden.

Handwerk & Werkstätten

Im Handwerk müssen viele Informationen zwischen Büro, Mitarbeitern und Baustelle ausgetauscht werden. Angebote, Aufträge, Material, Termine und Rückmeldungen müssen dabei möglichst schnell und zuverlässig verfügbar sein.

Branche: Handwerk und  Werkstätten

Ein Handwerksbetrieb könnte Auftragsdaten zentral erfassen und automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weitergeben. Rückmeldungen von der Baustelle könnten direkt digital an das Büro übermittelt werden, sodass Informationen nicht erst über Telefon, E-Mail oder Zettel weitergereicht werden müssen.

Industrie

In der Industrie treffen häufig viele Arbeitsbereiche und Prozesse aufeinander. Informationen müssen zwischen Verwaltung, Planung, Produktion und weiteren Abteilungen zuverlässig weitergegeben werden.

Branche: Industrie

Ein Produktionsauftrag könnte zentral erfasst und mit allen wichtigen Informationen an die zuständigen Mitarbeiter weitergegeben werden. Änderungen oder Rückmeldungen aus der Produktion wären anschließend für die beteiligten Mitarbeiter direkt verfügbar.

Arztpraxen

In einer Arztpraxis steht der Mensch im Mittelpunkt. Trotzdem nimmt die Verwaltung einen großen Teil des Arbeitsalltags ein. Informationen müssen erfasst, weitergegeben und regelmäßig aktualisiert werden.

Branche: Arztpraxen

Patientenanfragen könnten über ein digitales Formular strukturiert erfasst und automatisch an die zuständige Stelle weitergeleitet werden. Dadurch stehen die benötigten Informationen direkt zur Verfügung und unnötige Rückfragen können reduziert werden.

Physiotherapie & Ergotherapie

Auch in Physiotherapie- und Ergotherapiepraxen gibt es viele organisatorische Aufgaben, die neben der eigentlichen Behandlung erledigt werden müssen. Gerade bei wiederkehrenden Abläufen kann digitale Unterstützung entlasten.

Branche: Physio- und Ergotherapiepraxen

Terminanfragen oder Informationen zu neuen Patienten könnten digital erfasst und automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. So bleibt mehr Zeit für die persönliche Betreuung und Behandlung.

Fitnessstudios

Fitnessstudios verwalten viele unterschiedliche Informationen: Mitglieder, Termine, Kurse, Anfragen und interne Aufgaben. Dabei entstehen schnell wiederkehrende Verwaltungsarbeiten.

Branche: Fitnessstudios

Anfragen von Interessenten könnten zentral erfasst und automatisch dem passenden Mitarbeiter zugewiesen werden. Auch interne Aufgaben oder Rückmeldungen könnten über eine einfache Webanwendung übersichtlich organisiert werden.

Kleingewerbe & Mittelstand

Gerade kleinere und mittelständische Unternehmen haben häufig keine großen IT-Abteilungen. Viele Aufgaben werden deshalb mit vorhandenen Programmen, Excel-Tabellen, E-Mails oder individuellen Workarounds organisiert.

Branche: Kleingewerbe und Mittelstand

Wiederkehrende Verwaltungsaufgaben könnten digital unterstützt oder automatisiert werden. Informationen könnten zentral verfügbar gemacht und Arbeitsschritte miteinander verbunden werden, ohne dass dafür gleich die gesamte IT-Infrastruktur verändert werden muss.

Individuelle Anwendungen

Individuelle und unternehmensspezifische Web-Anwendungen für unterschiedliche Zwecke dienen zum einen für beschleunigte Arbeit und/oder für übersichtliche Datenstrukturen. Eine solche Anwendung könnte zum Beispiel…

…bestimmte Verwaltungsaufgaben erledigen

Kundenkommunikation Weiterleitung

Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen können an einer zentralen Stelle gesammelt und den zuständigen Mitarbeitern zugeordnet werden. So geht keine Anfrage zwischen E-Mails oder Notizen verloren.

Außendienstmitarbeiter könnten mit einem Messenger Details eines Auftrags schnell und einfach zur Zentrale übertragen.

Durch individuelle Webformulare können Kunden gezieltere Supportanfragen und spezielle Angebote einfacher anfordern.

Kundenkommunikation kann auf verschiedenen Ebenen stattfinden, wie z. B. E-Mail, SMS oder Messenger.

Kundenkommunikation Benachrichtigungen
API-Schnittstellen

Mithilfe von sog. API-Schnittstellen können Daten aus (Cloud-)Anwendungen und/oder Diensten ausgelesen und gespeichert werden.

Zum Beispiel könnten Bestellungen und Produkte aus Onlineshops wie Amazon oder Ebay gefiltert ausgelesen, abgespeichert oder neue Angebote übertragen werden.

…für eine Übersicht über Datensammlungen sorgen

Bereitstellen von Statistiken und Auswertungen aus vorhandenen Daten.

Interne Zeiterfassungen der Kundenaufträge könnten grafisch oder tabellarisch für den Betrieb generiert und bereitgestellt werden.

Telefonischer Multi-Level-Support könnte durch Statistiken besser optimiert wreden.

Statistiken und Tabellen
Interaktive Tabellen

Erstellen von interaktiven Tabellen zum suchen und filtern von Daten.

Kundendaten können schnell gefunden und per Klick kontaktiert werden.

Inventarlisten können durch gezielte Filterung und Übersicht schnell gefunden und nachbestellt werden.

Erstellen eines interaktiven Gebäudeplans.

Das Auffinden bestimmter Räumlichkeiten und stationärer Geräte wie Kopierer, Faxgeräte o.ä. wird dadurch vereinfacht.

Neue Mitarbeiter finden sich schnell zurecht und können interaktiv mit einer bestimmten Abteilung verbinden.

Interaktie Gebäudepläne

…für eine Beschleunigung von Prozessen sorgen

Automatische Kommunikation

Anwendung zur Konfiguration automatischer Nachrichten-Versendungen.

Beispielsweise mit Kopplung einer Statistik-Software wird eine Nachricht rausgesand, wenn ein bestimmter Grenzwert überschritten wurde.

Bei neuen Kundenrezensionen in einem Onlineshop könnte eine Nachricht an den zuständigen Mitarbeiter rausgesand werden.

Anwendung zur Steuerung periodischer Aufgaben.

Bestimmte Prozesse zur Wartung eines Systems, z.B. die Bereinigung der Festplatte oder Datenbank oder regelmäßige Neustarts können mit einem einfachen Skript regelmäßig angesteuert werden.

Individuelle Backup-Prozesse zur regelmäßigen Sicherung wichtiger Daten und Dateien.

Automatische Interaktionen

Out-Of-the-Box Produkte

Die einfachste Möglichkeit Informationen intern zu verwalten und bereitzustellen bieten kommerzielle Anwendungen wie Attlassian’s Confluence und für die Auftragsverwaltung Attlassian’s Jira. Alternativ dazu gibt es eine Reihe von OpenSource (quell-offene) Anwendungen, die ein ähnliches Konzept verfolgen. Zu meinen Aufgaben und somit zu meinen angeboten Produkten gehört die Installation und Einrichtung der folgenden Anwendungen:

Atlassian Confluence

Als erste und kommerzielle Lösung für eine Wiki-Plattform wird Confluence empfohlen, wenn Ihnen eine funktionsumfassende und benutzerfreundliche Plattform entscheidend ist und das damitverbundene kostenpflichtige Abonnement keine Rolle spielt.

Atlassian Confluence

BookStack

Als kostenfreie und Cloud-unahängige Alternative zu Confluence ist BookStack die beste Lösung, wenn es um Benutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit geht.

BookStack

XWiki

Ebenfalls kostenfrei und quelloffen wird die Wiki-Plattform XWiki hinzugezogen. Diese wenden wir an, wenn im Vordergrund eine genaue Anpassungsnotwendigkeit im Berechtigungssystem und/oder der Datenstruktur notwendig ist.

XWiki

Atlassian Jira

Eine kommerzielle Lösung für Projekt-Management und Issue-Tracking-Tool wird Jira empfohlen. Diese Software bietet sowie Confluence ein Cloud-basiertes Abonnement für Unternehmen an.

Atlassian Jira

OpenProject

Als kostenfreie Alternative zu Atlassian’s Jira verwende ich die Anwendung OpenProject. Diese bietet ebenfalls ein umfangreiches Sortiment an Funktionen und Erweiterungen an, um Projekte und Aufgaben verwalten zu können.

OpenProject

OTRS

Dieses freie Ticket-System wird in vielen Unternehmen gerne verwendet, um Kunden-Supportanfragen und -kommunikation zu verwalten, da es viele Einstellungs- und Anpassungenmöglichkeiten anbietet.

OTRS

* Alle die hier genannten Anwendungen werden erst nach einem Beratungsgespräch für entsprehende Zwecke ausgewählt und für den nächsten Schritt vorbereitet.